作者：卡迈恩·加洛丽思卡尔顿酒店苹果何启服务行业服务标准顾客忠诚度人事经理连锁酒店
摘要：苹果零售店的人事经理挑选应聘者时邵会暗暗『口]自己：“这个人接受培训后，能提供丽思卡尔顿酒店级别的服务吗？”作为服务行业的黄金标准，丽思卡尔顿高质艟的客人服务被视为传奇，因此苹果把它的服务标准当做榜样。如果你的企业模仿丽思卡尔顿也会做得不错。在为新书《苹果的经验》做调研时，我了解到，苹果直接从这家豪华连锁酒店学到了好几招，以下五种建立顾客忠诚度的手段就是苹果从丽思卡尔顿那里学来的。
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