作者：张喆情感忠诚共鸣消费者忠诚品牌产品断货企业
摘要：品牌共鸣所导致的消费者忠诚有两种表现形式，一种是行动忠诚，一种是情感忠诚。有了情感忠诚肯定有行动忠诚，但反之未必。比如当产品断货时，消赞者转而选择别家的产品，这就不存在情感忠诚。这种情况一旦发生，从品牌共鸣的角度来说，企业在这方面就没做得太好。
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《商学院》（CN：11-5207/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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