从推销产品到赢得顾客

作者：谢祖墀推销产品外包呼叫中心顾客科技公司服务外包客户价值服务成本客户忠诚度

摘要：“我们是一家科技公司，我们曾经通过服务外包来降低成本，付出的代价是客户忠诚度的降低。”RonaJd说。为了挽回损失，这家科技公司开始寻求改变。“基于客户价值及客户需求，我们建立了离岸呼叫中心和外包呼叫中心，把提供的服务纳入产品的核心价值中，让客户选择服务等级，将自己投入的服务成本和客户价值及其利润相吻合。”

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