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升级的“呼叫中心”

作者:康路呼叫中心企业价值创造获奖企业电气行业客户转型

摘要:日前,施耐德电气获得“2008中国最佳呼叫中心金耳麦大奖”,也是同行业中唯一一家获奖企业。施耐德电气是如何将被认为是“只会花钱”的呼叫中心变成“客户关爱中心”,从而成功地转型为企业价值创造的重要来源之一?

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《商学院》(CN:11-5207/F)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。

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