作者：万蕊标准化个性化客户服务服务管理体系盖洛普敬业度nps西格玛
摘要：与GE采用的NPS相比，盖洛普人本西格玛（Human Sigma）除了测量客户投入度（CustomerEngagement）外，将员工敬业度（EmployeeEngagemnet）也纳入了服务管理体系，“敬业的员工提供的客户服务应该更好，客户反馈应该更好，销售额也应该更好。”盖洛普咨询有限公司高级研究总监兼首席顾问吴涛说。而对于客户，如何影响他们对品牌的认知度、满意度、
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