作者：邓小莉（编译）客户航空公司公司破产时间服务产品感觉承诺
摘要：客户每次和公司或品牌的接触，他们都会经历一种体验。不幸的是，客户的体验之中经常会有一些时间花在等待上，如：等待服务、等待新产品的推出、等待交易完成、等待产品准备好、等待服务被激活等。对于等待来说，感觉到的就是现实。所以，你有两种选择：减少客户真实的等待时间，或者是减少客户感觉到的等待时间。无论是银行、超市还是航空公司，如果敢于承诺“等待时间不超过1分钟”，要么就是很难做到，要么真正履行承诺所带来的成本能让这些公司破产。
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