作者：邓小莉（编译）大规模定制服务客户定制保险理赔保险公司汽车保险移动电话投保人
摘要：当一家公司利用基本的模块，为每个客户量身定做服务的时候，客户会对此难以忘怀，将这美好的体验铭记在心中。例如：在美国，Progressive保险公司为投保汽车保险的客户定制了理赔流程。公司的保险理赔师驾驶着可以立即处理理赔的车辆，在各个主要的城市里面巡逻，也就是等待着索赔的发生。当遇到客户发生事故后，这些移动的理赔师为确保投保人状态良好，在车里为他们准备一个座位、一杯咖啡，甚至一部移动电话。
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