作者：恩蓉辉
摘要：是什么让印度进入人们的视界？无论是作为记者的弗里德曼、身为企业家的大前研一，还是管理学家查尔斯。汉迪，谈及印度时，他们都无一例外地讲到一个故事——那就是德里的电话服务中心。可能它负责处理的是戴尔电脑或是美国在线、或者其他什么公司的电话热线服务。大多数员工晚上才上班，因为那时候刚好是美国的白天。他们脱下印度传统服装，换上西服，起一个美国名字，尽量模仿美国口音。公司鼓励他们在业余时间看美国肥皂剧，熟悉美国俚语。打电话来的客户一点儿也感觉不到这竟是越洋电话。
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