作者：王小瑛企业售后服务管理思维链条toc有效性重量销售
摘要：通常，人们都会把企业的研发、生产、销售、售后服务整个过程看做是一个链条，这个链条上任何一个环节的改善不言而喻都能够对企业的整体发展产生贡献。只要企业的每个环节、每个步骤或程序的改善都能够做到最好，企业的整体必然会有最大的改善。就像链条的重量，无论哪个环节的增加都会对整个链条重量的增加有所助益一样。但是，随着“TOC制约法”（Theory of Constraints）的出现，这种管理思维的有效性则变得值得探讨和深究了。
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