作者：叶菲米其林轮胎客户服务购买全过程时点
摘要：客户服务是一个广泛的概念，涵盖购买前、购买中和购买后的全过程。在每一个时点．每一个环节，都有它不同的作用。
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《商学院》（CN：11-5207/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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