作者：恩蓉辉顾客服务顾客需要企业经营过程管理学家企业领袖经济学家技术专家心理学家经理人商业
摘要：几十年来，这个问题就像“我是谁？我从哪里来？我到哪里去？”一样，成为商业世界中的管理学家、企业领袖、经理人、经济学家，甚至心理学家和IT技术专家们绞尽脑汁思考的问题。这是一个在企业经营过程中总是最先被提及，却最晚被实现的问题；这是一个每经过一次讨论，就会交错重生出更多新问题的问题——因为顾客服务的对象是人，而人的感受是最难被定义、被划分和被感知的。
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