作者:王卉顾客体验情感基础服务创新创造价值体验需求技术专家企业发展
摘要:在这个以体验创造价值的时代,企业所进行任何产品、服务创新,无不渗透着对顾客体验的尊重与关怀,创新的实质是对消费者不断变化的体验需求的满足。于是,在体验创新的过程中诞生了一个至关重要的角色——体验构建师。他可能不是技术专家,也不是行销高手,但他是一个对消费者无比熟悉的人、一个与消费者感同身受的人,或者说他是企业内的“消费者”,是企业与消费者沟通的桥梁,是打通道路的“人”。
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