作者：李耀思想组织工作群众情绪制度建设心理疏导舆论引导
摘要：切实关注群体性负面情绪，积极做好上访群众的心理疏导，完善信访制度和领导公开接待日制度，运用发展成果和办实事来化解群众情绪，发挥宣传舆论在疏导公众情绪方面的积极作用。
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