作者：郑伟共享服务调查简报服务中心客户需求自动化技术服务组织一致性标准化
摘要：除了提高数据的标准化和一致性之外,机器人流程自动化技术将有可能给共享服务中心的运营和为客户提供服务的方式发生根本性改变。自1999年以来,德勤一直在对共享服务实施状况进行两年一次的调查,借此研究共享服务组织是如何利用领先的实践和趋势来解决业务面临的挑战,以便更好地满足客户需求。2017年的调查涵盖了来自各行各业的330多名受访者,代表着1100多个共享服务中心。
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