作者：王梦茵; 陈金华旅游服务顾客满意度智慧景区鼓浪屿
摘要：利用网络文本分析法,提取携程网3 4 6 7 篇游记分享和6 9 6 7 个点评中关于智慧旅游的高频特征词,从设施体验、服务体验、安全体验、环境体验4 个方面构建智慧景区旅游服务质量评价指标体系,并在实地调查的基础上,对鼓浪屿的智慧旅游问题进行重要性一绩效表现分析.结果发现设施、服务、安全和环境体验这4 个维度的指标分散在不同的象限区域,游客满意度与期望度差异明显.其中,鼓浪屿景区设施体验满意度较高,服务体验和环境体验的相关方面满意度最低,这说明智慧旅游服务有较大的提升空间.建议鼓浪屿景区融合信息产业,推进智慧建设,完善服务体系,巩固安全设施,提升环境质量.
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