作者：苏艳清; 潘瑜护士层级分诊管理满意度
摘要：目的探讨不同护士层级分诊管理对内科门诊病人的满意程度影响。方法根据临床护理人员分级与标准，结合本院实际情况，将内科分诊护士分为高级层级组(N4)、中级层级组(N3-N2)、初级层级组(N0-N1)；各层级组安排不同的时间分诊，使用护理部自行设计的满意度调查表，对不同层级组护士分诊及分诊时间，比较各护士层级组分诊，病人的满意度情况。结果不同护士层级组分诊，病人对分诊护士满意度不同，其中高级护士层级组满意度最高为专科分诊的正确度、对病人病情变化的应急能力，其次是对病人的健康教育及解释方法；中级护士层级组满意度最高为操作技术，应急能力；初级护士层级组满意度最好为标准的礼貌用语，其次为主动服务。结论加强导诊护士正确的分诊，有利于提升病人的满意度。
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