作者：陆艳梅产品伤害危机危机类型危机归因品牌态度
摘要：本文从一个新的视角对产品伤害危机进行分类，本文研究产品伤害危机的处理方式对消费者品牌态度的影响，探讨产品伤害危机的不同处理方式对消费者认知和情绪的影响状况，启示企业的策划和最佳应对。本文的理论和实例探讨结论是，产品伤害危机发生后，销售商最重要的是认清危机类型，对于可辨解型产品伤害危机，企业要引导消费者的危机归因，消除消费者的产品危机顾虑，企业快捷的积极澄清应对方式最小限度的降低消费者的品牌态度，对于不可辩解型产品伤害危机，主动承担责任是最佳的选择。
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