作者：孙伊思 姚文佳旅行社驾驶员工作倦怠关键事件访谈法
摘要：研究运用Maslach倦怠量表（Maslach Burnout Inventory,MB）I对244名旅行社驾驶员进行测量。在数据统计的基础之上对部分被试和组织管理者进行访谈。结果发现影响工作倦怠产生的因素有：（1）个人因素中的性别、信仰和人格特质因素;（2）工作环境中的高工作量、人际情绪压力和缺乏工作控制资源的因素;（3）组织管理中的缺乏组织支持、信息反馈不足和缺乏公平原则因素。
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