作者：徐文明 李晓东话务员成就目标工作倦怠
摘要：探讨话务员成就目标与工作倦怠的关系。方法：采用修订的成就目标量表、工作倦怠量表调查270名移动一线话务员。结果：1．掌握目标取向与负性的情绪耗竭以及玩世不恭存在显著负相关，而与成就动机存在显著正相关；2．表现趋向以及表现回避与情绪耗竭、玩世不恭存在显著正相关，与成就动机存相关系数不显著；3．掌握目标取向负向预测情绪耗竭以及玩世不恭，而正向预测成就动机，而表现回避正向预测情绪耗竭和玩世不恭。结论：掌握目标取向的个体感受的倦怠程度越低，而表现回避和表现趋向的得分越高的个体感受职业倦怠程度越高。
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