作者：闻祥礼itilitsm服务质量企业成本
摘要：本文在充分理解ITIL基本原理、ITSM基本原理以及其在国内外发展现状的基础上，通过对中国IT行业ITIL实践现状和存在的一些重要问题进行剖析，并针对性的提出IT服务管理水平优化的基本措施、基本方案、基本保障建议。
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《时代报告》（月刊）创刊于2010年，由河南省文学艺术界联合会主管，河南省文学艺术界联合会主办，CN刊号为：41-1413/I，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《时代报告》杂志是由时代报告杂志社出版，国内外公开发行的全国大型综合类期刊。该书从时代报导、高教论坛、财经纵横等多个版块对新的时代课题、新的学术成果进行了报告。
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