南京中小学培训机构顾客感知服务质量研究

作者：陈鹏培训机构感知服务质量对策建议

摘要：在应试教育及学生全面发展的背景下,各种培训机构则应时而生,学生变成了各大辅导机构的客户,如何保留顾客就必须研究顾客感知质量问题。本文在文献综述的基础上结合现代课外培训市场的提点及学生的意见构建了南京中小学生培训机构顾客满意度指标体系,通过环境、宣传、师资、价格、教学、服务6个维度展开,共计20个指标,通过问卷调查,进行数据处理分析,挖掘南京中小学培训机构服务质量问题,并提出相应的对策建议。

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