作者：胥兴安 张梦旅游者直接抱怨负面口碑第三方抱怨
摘要：旅游者抱怨问题自20世纪80年代引起国外学者关注，其研究是从消费者行为研究中派生出来的。文章对国外旅游者抱怨研究的相关文献进行了梳理，认为旅游者抱怨的制约因素及原因、内容、行为方式和管控是国外旅游者抱怨研究的四大主题，并对每一个主题进行了总结和评析，以期为国内旅游者抱怨研究和实践提供借鉴。
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《人文地理》（CN：61-1193/K）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《人文地理》是我国专门介绍和研究人文地理学中具有先进水平的学术述论和研究成果，力求及时反映人文地理学研究的新理论、新观点和新方法。
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