作者：文吉 曾婷婷主题酒店感知服务质量购后行为
摘要：主题酒店是未来酒店业的发展趋势，是顾客需求升级和酒店业市场竞争加剧的产物。本研究基于顾客感知服务质量的三因素模型和购后行为模式，根据主题酒店的服务特征，构建适合主题酒店服务质量与购后行为关系的计量量表，并以深圳市的六家主题酒店顾客为调查对象展开问卷调查，收集数据，采用结构方程分析软件进行数据分析。根据实证研究结果，对概念模型进行验证，分析主题酒店服务质量与其客人购后行为之间的关系，提出主题酒店改进服务质量的相关建议。
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