基于客户价值的分析与提升

作者：宫敏丽; 曾成感知价值客户价值识别提升

摘要：文章从客户的角度指出，客户价值就是客户感知到的企业提供的价值，即客户感知价值，分析了客户价值识别的关键驱动因素和影响客户感知价值的因素，通过识别客户价值，构建以客户为中心的价值链，增加客户感知利得和减少客户感知利失，改进产品和服务质量，贴近客户情感，实行情感营销，提升企业的品牌形象等方式增加客户的感知价值，实现客户价值的提升。

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