作者：张向先; 耿荣娜; 郭顺利政务新媒体信息采纳模型影响因素识别方法
摘要：[目的／意义]分析政务新媒体用户信息采纳行为，识别其关键影v向因素，优化和引导政务新媒体用户信息采纳行为，为政务新媒体运营推广提供理论依据和参考建议。[方法／过程]首先借鉴IAM模型理论，结合政务新媒体特点分析政务新媒体用户信息采纳行为，然后利用文献综述法和DEMATEL方法识别其关键影响因素，最后提出相应的对策和建议。[结果／结论]政务新媒体用户信息采纳分为信息搜寻和整合、信息选择和评价、用户吸收和利用以及采纳后阶段行为4个阶段。信息服务质量、信誉和影响力、用户认知水平、政务信息专业性、信息组织成效、政务功能完整性、媒介影响、用户期望是影响政务新媒体用户信息采纳的关键因素。
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