作者：刘新文高校图书馆读者满意度影响因素读者工作馆藏信息资源服务效率
摘要：读者对服务的满意度包括两方面,一是服务结果,另一个是服务过程.本文围绕这两个方面分析了影响读者满意度的因素,即包括六个方面,即馆藏信息资源状况、服务效率、服务的广度和深度、服务态度、服务环境、读者获取信息的能力等,针对上述因素,笔者就影响读者满意度的因素进行分析,并提出了相关措施.
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