作者：刘传科 邢清清信息服务中心信息化技术用户培训产品质量质量管理体系制造工程基础知识维护维修
摘要：5月31日，全国麦收“开镰”仪式在安徽六安举行，这标志着安徽、河南、山东等11个小麦主产区大面积开镰。麦收现场，麦浪滚滚，机声隆隆；以信息化服务领军行业服务的福田雷沃重工全国三夏跨区信息服务中心会是一种什么景象？无缝隙服务体系实现信息量持续稳定在麦收大忙时节，信息服务中心应该是非常繁忙：电话振铃声声，坐席人员为用户解答问题声此起彼伏。上午10点，当记者进人信息服务中心，发现这里并没有想象的忙碌，64名坐席员和10多名专家坐席有条不紊地接听着每一个咨询和服务的电话，耐心细致地为用户解答问题或向麦收一线的服务队员派工。全国三夏跨区信息服务中心主任刘庆国告诉记者，出现这种现象很正常，一是全国的夏粮收获早在4月中旬就已经在广西北部和四川南部开始，为麦收提供服务的各类农机设备也已经全部到位。二是得益于产品质量的不断提升。近年来，福田雷沃重工持续开展质量升级工程，积极推进产品创造与商品制造两大质量管理体系的建设，实施精益制造工程，实物质量得到不断提升，收割机的可靠性高了；三是得益于日益完善的用户培训体系。福田雷沃重工十分重视售前、售中、售后服务，用户购机时进行包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识的全方位培训，每年三夏前都组织用户、经销商及服务站人员集中进行使用及维修技能培训。
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