作者：卢振钟; 王瑞平快速抢修运行体系经验分析管理指挥服务质量客户满意度电力客户
摘要：配电网抢修工作作为优质服务的重要基础,其涉及服务客户多,牵涉范围广,需要耗费巨大的人力、物力进行管理,且配电网抢修直接面对广大电力客户,如果处理不当,极易引发各种矛盾和纠纷。国网山东青岛市黄岛区供电公司结合以往的配电网抢修工作经验,以提高客户满意度为主线,以专业融合为基础,构建了一整套以＂服务客户＂为导向的快速抢修指挥管理运行体系，形成了“服务导向、统一指挥、横向协同、纵向管控、全程考评、高效运作”的供电抢修服务新体系，有效提升了配电网抢修服务质量和客户满意度。
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