作者：张颖网络口碑生态旅游形象感知万绿湖
摘要：网络时代背景下,游客在线消费评价成为旅游目的地形象塑造与传播的关键因素.通过对网络口碑数据收集、筛选、分析,从而得到游客感知信息,可对旅游目的地形象的属性与特征进行研判.运用ROST文本分析软件,以广东万绿湖风景区为例,收集同程网、美团、携程、蚂蜂窝等8个旅游网站游客售后反馈评价、游记样本,挖掘、提取旅游形象的高频特征词,分析游客评价的积极、中性与消极情感因素.结果显示：万绿湖风景区的空气质量、风景环境及水质等是游客最认可的感知因素;门票价格、游船停留时间、景区设施、窗口服务等受到游客的消极评价,问题较为突出.因此,生态旅游目的地在坚持可持续发展背景下,需要转变单一门票经济的经营方式,增加多样性景区供给项目、改造旅游体验设施、开发地域文化类旅游商品,推动区域生态旅游产业创新、发展.
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