作者：花菲菲信任前因信任使用意图中介作用调节作用
摘要：在现有研究基础上，梳理出信任前因、信任、使用意图、制度保障四个概念。将信任前因划分为知识为基础的信任、计算为基础的信任与情境常态三个维度，用能力、仁慈和正直三个因素衡量信任，并以是否有使用相关网站所提供的基础服务和延展服务的意愿为信任的后果，以制度保障为调节变量，构建结构方程模型，重点探讨酒店网络预订过程中信任相关概念的角色扮演。研究发现，信任在信任前因与使用意图之间起着完全中介的作用，制度保障对信任与使用意图的关系起到调节作用，而在信任前因与信任之间调节作用并不显著。结合旅游电子商务的特性，提出网站应如何向消费者传达网站值得信赖的属性的建议。
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