作者：田泽民 严艳网络抱怨上海酒店网络声誉
摘要：通过Agoda网站上搜集的1078条顾客点评信息,运用内容分析法对上海市3星级以上酒店顾客的网络抱怨行为进行了研究.研究发现：酒店顾客的网络抱怨主要集中于服务、设施、空间、食物、位置等;并通过卡方检验的方法发现酒店档次、国籍、旅客类型对酒店顾客网络抱怨行为具有显著性影响.因此,应该从制订网络声誉管理计划、加强网络声誉的管理、建立全面地反馈系统三个方面全方位的提升酒店的网络声誉.
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《旅游研究》（CN：53-1212/K）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《旅游研究》贯彻“百花齐放，百家争鸣”的办刊宗旨与方针，坚持理论联系实际的原则，主要刊登反映旅游学科最新研究成果，旅游学与相邻学科的综合研究进展，旅游学各分支学科研究的前沿理论，特别是与云南旅游发展密切相关并有较大应用价值的旅游学科论文。
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