作者：蔡礼彬 吕雅坤服务剧场服务接触角色扮演遗产旅游地人际互动
摘要：世界遗产地以其独特的魅力，吸引着大量旅游者前来游览，为游客提供了独特的体验，而遗产地的优质服务也可以更好地丰富游客的体验。文章从剧场理论观点，提出遗产地服务接触互动完整的模式基础，进而以敦煌莫高窟为例，通过分析关于遗产地服务理论的国内外研究现状、结合实际分解阐释剧场服务理论要素，对莫高窟的服务人员、游客、提供服务的实体环境、服务人员与游客的人际互动等4个服务要素进行分析，尝试从服务剧场理论的视角提出世界遗产地管理创新服务的新思路。
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