作者：张懿玮上海旅游服务质量模糊综合评价法
摘要：上海是国内外重要的旅游目的地之一。系统评价其服务质量水平，对于打造上海“世界著名旅游城市”的良好形象，提升城市在国内外旅游市场的竞争能力，保障和满足游客的多方面旅游需求，实现较高的游客满意度具有重要的战略意义。文章从服务、风景、环境、设施、流量、特色、体验和购物等8个方面构建旅游目的地服务质量评价指标体系，并基于模糊综合评价法对其服务质量水平进行了综合性测评。研究发现，上海作为旅游目的地，服务质量水平总体上略高，其中游客对“服务”的评价最低，对“流量”的评价最高。上海应该全面提升服务水平，强化旅游特色，丰富旅游体验。
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