作者：熊伟 蓝文婷取消预订酒店顾客行为特征
摘要：酒店顾客的no—show和取消预订行为直接影响酒店的收益管理，但与此相关的研究成果较少。通过对深圳大梅沙京基喜来登度假酒店长达半年的no—show和取消预订数据为样本进行定量分析，结果显示：整体上no-show和取消预订的顾客以男性商务顾客居多；顾客大多为临时的行程取消或更改而取消预订，且性价比和顾客对酒店的信任度对此有一定影响；散客尤其是商务顾客有着较为明显的规律，性别差异也极为明显。酒店应对顾客的no—show和取消预订行为予以重视。
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