作者：袁远人性化平民化弱势群体设计理念管理水平
摘要：人性化的理念最根本的核心是“以人为本”的思想和观念。要真正在社会生活中贯彻和执行人性化的理念，主要体现在两个方面：一是国家政策、法规的制定和各级政府及行业制定的条令和标准；二是在设计领域里的无障碍设计。而最关键的是，要真正体现“以人为本”的思想，必须明确“以人为本”中的“人”的社会属性和层面。这个“人”是代表广大的普通老百姓，代表着弱势群体。只有本着为这些人服务的宗旨，才能真正做到人性化。所以从这个意义上讲，人性化的观念就是要体现平民化的思想，只有本着平民化的思想制定政策、法规、条令和行业的服务标准，着手社会生活的设计，才能真正做到人性化，真正体现出“以人为本”的精髓。今天我们以这样的观念再审视一些政策、法规、条令和行业的服务标准及设计，就会发现问题产生的根源。
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