作者：张懿玮; 徐爱萍旅游目的地服务质量愉悦要素
摘要：确定服务质量构成对于提升旅游目的地服务质量具有重要意义。当前，国内外主要是从期望的角度定义服务质量，围绕旅游服务六要素或SERVQUAL模型的五要素来研究旅游目的地服务质量构成。认为“愉悦”才是旅游服务质量的本质，并以此通过实证研究从基本要素、适宜要素、竞争要素和潜在要素4方面重新界定了旅游目的地服务质量的构成，最后指出提升旅游服务质量必须加强基本要素服务质量、保证适宜要素服务质量、促进竞争要素和潜在要素服务质量。
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