作者：邱海莲 李明龙自驾车旅游服务质量量表开发满意度
摘要：由于不能准确把握自驾车旅游者对旅游体验的感知和态度，目前自驾车旅游产品的开发比较盲目，无法有针对性地满足自驾车旅游者的需求。尤其是在我国西北地区，虽然地域辽阔、地形多样、景点众多，自驾游产品的开发却十分有限，服务质量难以满足自驾游客的需求。在整理前人研究的基础上结合问卷访谈、专家小组法开发了自驾车旅游服务质量量表，经过探索性因子分析得到“旅途服务完善性”“旅途氛围愉悦性”“服务、行程的自由性”3个因子，并基于量表对新疆自驾车旅游服务质量进行了满意度分析。
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