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旅游团队的结构维度分析

作者:潘莉隐性知识专家权权变领导地陪

摘要:旅游产品的质量评价不仅强调结果,还看重过程。导游服务在组团旅游者的产品消费中尤其重要。采用探索性嵌入式单案例研究,以丽江地接社导游为分析单元,研究发现:地陪在带团中通过行使专家权扮演非正式领导的角色;为短时间内实现最满意决策,地陪在带团时主要依靠隐性知识对旅游团进行定位;针对不同的旅游团,地陪会权变选择不同带团风格以获得较好带团效果,为旅游者提供定制化满意服务。

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旅游论坛

《旅游论坛》(CN:45-1363/K)是一本有较高学术价值的大型双月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度,颇受业界和广大读者的关注和好评。 《旅游论坛》是旅游科学综合性学术刊物,是广大旅游工作者、旅游科研人员、旅游大专院校师生开展旅游理论研究的论坛,是了解旅游研究动态和最新理论成果的重要窗口。

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