作者：马晓龙 杨靖行为特征满意度黄金周
摘要：游客在黄金周旅游期间的行为特征及其对目的地满意度的评价不仅有助于宏观决策过程中对黄金周制度进行评价、如何提升黄金周旅游品质具有重要参考价值，同时也在理论上构成对消费者满意度研究的重要补充。基于西安大唐美蓉园、汉窑遗址公园、西安城墙等3个景区984份问卷的调查数据，对旅游者在十一黄金周旅游期间的行为特征和满意度特征进行了系统研究。结果显示：游客在黄金周期间的行为特征与相关研究中的结果没有较大差别，但仍表现出更加多元化的特征；而在满意度方面，黄金周期间的各项满意度水平也与相关研究中非黄金周期间的满意度水平基本一致。研究认为，黄金周制度并没有对游客的目的地行为造成很大影响，至于黄金周制度造成旅游服务质量下降的结论也缺乏显著数据支撑，从城市发展角度提升目的地的基础设施水平和可进人性才是提升游客满意度的关键。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
