作者：张维亚 严伟 汤澍hexaco情绪劳动旅游行业
摘要：情绪劳动管理是旅游行业人力资源管理中的重要内容.通过HEXACO人格理论探索旅游行业员工人格对情绪劳动的影响,分析情绪表达规范对情绪劳动表现的影响.通过对南京市旅游行业实证研究发现：人格因素影响员工情绪劳动表层行为.诚实—谦恭、愉快和率直3个因素对表层行为具有显著影响.人格因素影响员工情绪劳动深层行为.外向、愉快、公正和率直4个人格因素对员工情绪劳动深层行为具有积极影响.情绪表达规范对员工情绪劳动具有影响.积极情绪表达规范对员工情绪劳动深层行为具有积极影响,消极情绪表达规范对员工情绪劳动深层行为具有消极影响.
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