作者：郭为 陈枝 王丽服务质量旅游投诉游客评价旅游人力资本
摘要：旅游服务质量是制约旅游业发展的因素之一。为了深入了解这一问题，促进旅游服务质量的改进，通过对历年的数据的分析，从旅游投诉和游客评价2个维度研究了中国旅游服务质量的发展态势，并采用假设检验的方法探讨了影响旅游服务质量的因素及它们的影响程度。
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《旅游论坛》（CN：45-1363/K）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《旅游论坛》是旅游科学综合性学术刊物，是广大旅游工作者、旅游科研人员、旅游大专院校师生开展旅游理论研究的论坛，是了解旅游研究动态和最新理论成果的重要窗口。
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