作者：张涛 贾生华节事活动感知价值顾客满意保健因素激励因素
摘要：剖析节事消费者感知价值对顾客满意的影响机制，首先通过文献梳理和理论研究，总结顾客满意的前因及其作用途径，据此提出理论假设，然后通过现场观察、游客访谈、问卷调查等研究手段，并借助方差分析、结构方程模式分析等分析方法，证实节事消费者感知价值的6个维度对顾客满意度的影响表现为保健和激励两类效应，其中发挥保健效应的价值维度包括便利价值、服务价值和感知价格，发挥激励效应的价值维度包括美感价值、玩乐价值和社会价值。从变量间关系角度出发，论证了价值维度、感知价值和顾客满意之间具有密切关系，拓展了现有的感知价值作用链模型，并从实用和享乐两个角度对节事活动的成功举办提供了思路。
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