作者：黎冬梅; 韩小芸授权控制服务质量服务接触
摘要：从服务质量和服务接触2个角度分析了企业对顾客授权的必要性，在授权理论的基础上，探讨了服务性企业对顾客授权的内涵，进而提出企业如何建立对顾客的授权体系。
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《旅游论坛》（CN：45-1363/K）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《旅游论坛》是旅游科学综合性学术刊物，是广大旅游工作者、旅游科研人员、旅游大专院校师生开展旅游理论研究的论坛，是了解旅游研究动态和最新理论成果的重要窗口。
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