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基于本体的通信服务网络抱怨案例相似度计算第1638-1647页
关键词: 本体  案例相似度  网络抱怨  抱怨内容  抱怨产品  抱怨问题  
2017年第06期 《系统工程理论与实践》
基于顾客个性与信任感相关特征的网络抱怨行为实证研究第70-79页
关键词: 网络抱怨  个性特征  信任感  感知价值  
2016年第03期 《消费经济》
酒店顾客的网络抱怨行为--以上海市酒店为例第88-94页
关键词: 网络抱怨  上海  酒店  网络声誉  
2016年第01期 《旅游研究》
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