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基于期望不一致的门诊患者满意度影响因素分析第63-65页
关键词: 期望不一致理论  门诊患者  满意度  影响因素  
2016年第05期 《现代医院管理》
基于社交维度探讨微博用户忠诚度及其提升策略第115-118页
关键词: 忠诚度  微博  期望不一致理论  感知有用性  感知易用性  
2013年第09期 《现代商业》
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