服务补救论文_学术之家

95598电话投诉处理第89-91页

关键词: 投诉电话客户服务企业利益对外交流服务补救

2009年第01期《电力大数据》

厦门经济型酒店服务失误及服务补救策略研究第22-23页

关键词: 厦门经济型酒店服务失误服务补救

2016年第03期《东北亚经济研究》

服务补救理论研究综述第26-29页

关键词: 服务补救概念类型效果

2011年第04期《东北亚经济研究》

B2C电子商务环境下服务补救对顾客重复购买意向的影响机制研究第42-45页

关键词: 服务失误服务补救顾客满意顾客重复购买意向 b2c电子商务

2012年第09期《发展改革理论与实践》

线上服务补救、消费者宽恕与持续信任——基于中介与调节效应检验第97-99页

关键词: 服务失误服务补救消费者宽恕持续信任失误归因

2020年第03期

顾客心理契约破裂及其修复策略--基于网络购物服务失误情境第50-57页

关键词: 服务失误服务补救交易型心理契约破裂关系型心理契约破裂服务失误归因

2019年第06期《经济与管理》

公共服务质量对政府公信力影响的实证研究——基于服务补救下的纠错和恢复视角第54-58页

关键词: 公共服务质量政府公信力服务补救多元回归分析

2019年第12期《社科纵横》

群发性危机背景下服务补救的宽恕效果研究——危机性质和解释水平的调节第54-61页

关键词: 服务补救消费者宽恕危机性质解释水平

2019年第06期《管理学刊》

网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响第25-30页

关键词: 网购退货物流服务质量服务补救消费者情绪重购意向

2019年第09期《物流技术》

感知公平和感知真诚在服务补救中的作用第86-95页

关键词: 服务补救感知公平感知真诚补救满意度消费者移情

2019年第12期《企业经济》

新视角下的高职酒店职业英语听说教学模式改革探讨——以“听”服务失败与“说”服务补救为模式第14-15页

关键词: 高职教育酒店职业英语服务失败服务补救教学模式

2016年第85期《考试周刊》

服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究第95-95页

关键词: 服务失误服务补救购后行为

2012年第06期《社会科学动态》

服务补救中顾客个性特征对满意度影响的实证研究第123-124页

关键词: 服务补救满意度个性特征

2012年第18期《社会科学动态》

基于顾客忠诚的商业银行服务补救策略研究第128-131页

关键词: 商业银行顾客忠诚服务失误服务补救

2011年第13期《社会科学动态》

服务失误归因对补救后消费者情绪和行为意向的影响第242-244页

关键词: 服务失误归因服务补救消费者情绪消费者行为意向

2013年第04期《社会科学动态》

服务失误情境下服务补救的理论研究综述第262-262页

关键词: 服务失误服务补救重要性策略

2011年第18期《社会科学动态》

浅谈读者服务工作失误后的补救策略第47-49页

关键词: 图书馆读者服务服务补救

2011年第07期《图书情报导刊》

图书馆服务质量评价特征及服务补救策略第48-50页

关键词: 服务质量读者满意服务补救

2006年第22期《图书情报导刊》

高校图书馆自助服务现状研究及发展策略第62-62页

关键词: 高校图书馆自助服务服务补救

2016年第05期《图书情报导刊》

关于服务补救和巩固扩大忠诚读者群问题的思考第27-28页

关键词: 服务补救忠诚读者群科技出版社

2011年第34期《图书情报导刊》