作者：王志良; 宋洁琦公众认知危机响应马航失联
摘要：有别于以往危机响应以传统管理理论为依托，本文从认知视角对公众的危机认知作用机理进行了探讨，并结合危机情境沟通理论对危机响应的一般模式进行了重塑。以此为基础，通过对马航失联事件的案例探讨验证了公众认知在危机响应中的重要地位，并指出马航在危机响应中存在的问题及应对策略。
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