作者：倪连芳; 高宁; 赵晓静; 童蕾; 金晨; 汪鑫...品管圈满意率护理人员工作能力
摘要：目的 探讨品管圈（QCC）活动前后特诊患者满意率及护理人员工作能力的变化。方法 我科从2013年9月开始实施QCC,分别选择我院实施QCC前和实施QCC后的特诊患者各210例作为对照组和观察组,对照组采用一般护理,观察组实施QCC模式护理,比较两组患者的满意度,分析QCC活动前后护理人员工作能力的变化。结果 观察组患者的满意度得分和满意率均显著高于对照组（P〈0.05）。QCC活动后,特诊科圈员的工作积极性、团队凝聚力、协作力、服务理念、解决问题的能力和沟通交流能力较活动前均得到提高（P〈0.05）。结论 QCC活动是提高特诊患者满意率及护理人员工作能力的有效方法。
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