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摘要：航空公司可将社交媒体作为一个运营平台,实现旅客沟通、互动,解决旅客问题,主动影响旅客个体和不同人群,化解那些负面的情绪甚至将其引导为正面情绪,维系品牌形象。结合数据分析,航空公司可以在这个平台上通过个性化促销实现收入的增加。2016年11月召开的乌镇互联网大会上,各方认识已经达成一个共识,即中国的互联网已经演进到下半场。在这个阶段,一些出色的手机应用工具和社交媒体使得航空公司的旅客变得更加强大,他们能够获得充分的信息、进行各种互动和协作.
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