图书馆用户忠诚影响因素研究综述

作者：蒋祥婧; 郑宏图书馆用户忠诚影响因素

摘要：拥有一定数量的忠诚用户,将使图书馆获得更多公正的评价,为自己的生存与发展奠定良好的基础。综观目前图书馆用户忠诚的相关研究,影响忠诚的因素主要可归纳为服务质量、用户满意等6个方面,这些研究业已使该领域具备了良好的基础,但同时也存在实证研究偏少、研究视角不够全面和影响因素探讨不够完备等缺陷。通过对已有相关研究的系统梳理,对研究中需要完善的问题提出了相关建议。

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